Em cerimônia na sede da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), as cooperativas catarinenses Codesam e Cooperaliança, e as gaúchas Certel Energia e Coopernorte foram agraciadas com o Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor 2023, nessa quinta-feira (25). O reconhecimento é resultado de índice calculado pela avaliação de consumidores, por meio de entrevistas, que consideram cinco variáveis: qualidade percebida; valor percebido (relação custo-benefício); satisfação global; confiança no fornecedor; e fidelidade.
Os pesquisadores percorreram 60 mil quilômetros para ouvir mais de 30 mil consumidores. Os resultados são analisados pela Aneel, que utiliza os dados para o aprimoramento de normas, regulações e ações de fiscalização.
“É um reconhecimento mais que merecido às cooperativas que atuam na geração e distribuição de energia. Elas são referência na prestação desse serviço tão essencial em áreas urbanas e rurais. Esse resultado indica que estamos fazendo bem e continuaremos trabalhando para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços”, comemorou o presidente do Sistema OCB, Márcio Lopes de Freitas.
Confira as vencedoras:
- Permissionárias até 10 mil unidades consumidoras: Cooperativa de Distribuição de Energia Elétrica de Santa Maria (Codesam).
- Permissionárias acima de 10 mil unidades consumidoras: Cooperativa Distribuição de Energia Teutônia Ltda (Certel Energia).
- Regiões Sul e Sudeste acima de 30 mil até 400 mil unidades: Cooperativa Aliança (Cooperaliança), pelo terceiro ano consecutivo.
- Crescimento de permissionárias 2022/2021: Cooperativa Regional de Distribuição de Energia do Litoral Norte Ltda (Coopernorte).
- Brasil permissionárias 2022: Cooperativa de Distribuição de Energia Elétrica de Santa Maria (Codesam).
Além das cinco coops vencedoras, outras seis foram indicadas e concorreram como finalistas da premiação, em diferentes categorias. São elas: Cooperativa de Eletricidade de São Ludgero (Cegero); Cooperativa de Eletrificação Lauro Müller (Coopermila); Cooperativa de Distribuição e Geração de Energia das Missões Ltda (Cermissões); Cooperativa Energética Cocal (Coopercocal); Cooperativa de Eletricidade de Paulo Lopes (Cerpalo); e Cooperativa de Energização e Desenvolvimento do Vale do Mogi (Cervam).
Certel é a melhor distribuidora permissionária de energia do Brasil
A Certel foi classificada, na tarde desta quinta-feira, 25, como a melhor distribuidora permissionária de energia elétrica, na categoria acima de 10 mil consumidores. A entrega do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor ocorreu na sede da Agência Nacional de Energia Elétrica, em Brasília, ao presidente da Certel, Erineo José Hennemann e ao superintendente, Ilvo Edgar Poersch. Também foram premiadas a Cermissões, de Caibaté, e a Coopercocal, de Cocal do Sul/SC. A premiação toma por base o resultado da pesquisa do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc) que, de 5 de julho a 15 de outubro de 2022, ouviu 29.630 consumidores, que avaliaram o grau de satisfação com relação aos serviços prestados pelas distribuidoras e à qualidade do fornecimento de energia e dos serviços prestados.
Segundo Hennemann, é motivo de orgulho, emoção e honra a Certel estar tão bem classificada nacionalmente, o que comprova que o seu direcionamento está correto. “Tudo porque queremos estar cada vez mais próximos de você, associado, para lhe atender da melhor maneira. O associado é o dono da Cooperativa, é a verdadeira e única razão de ela existir. Logo, precisamos tratá-lo com excelência, até porque oferecemos um insumo crucial para o desenvolvimento e a qualidade de vida das pessoas.”
Fonte: Sistema OCB/Imprensa Certel
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